Atenció a l'usuari

Servei especialitzat que ofereix atenció a la població usuària dels serveis del Consorci Sanitari del Maresme en qualsevol dels seus àmbits: Urgències, Hospitalització, Consultes Externes, Unitat de Cirurgia sense Ingrés, Hospital de Dia, Atenció Primària, etc.

Ofereix una atenció personalitzada, amb respecte als drets del pacient i guiant-se pels criteris d'equanimitat, tolerància, empatia i actitud d'escolta activa.

Objectius

• Col·laborar en l'activitat bàsica assistencial.
• Garantir el compliment d'una atenció integral i personalitzada.

Funcions

• Vetllar pels drets dels usuaris.
• Facilitar vies de diàleg entre la institució i els usuaris.
• Assegurar l'accessibilitat dels serveis.
• Situar-se com a punt de referència.
• Contribuir a la millora de la imatge de la institució.

Tasques

• Atenció directa a l'usuari.
• Incorporar l'opinió dels usuaris (queixes, reclamacions, enquestes, suggeriments) com a instrument d'anàlisi i gestió.
• Facilitar l'accés del pacient a la documentació clínica.
• Detectar possibles disfuncions i proposar accions de millora.

Responsable

Anna González