Els pacients valoren les Urgències de l’Hospital Universitari de Mataró amb un notable
La satisfacció global arriba al 7,68 sobre 10 i la fidelitat dels usuaris se situa en el 83 %, ambdues per sobre de la mitjana de Catalunya. El tracte dels professionals, la informació rebuda i la sensació d'estar en bones mans són alguns dels aspectes més ben valorats.
Les persones que han estat ateses al Servei d'Urgències de l'Hospital Universitari de Mataró valoren l'atenció rebuda amb un notable, i 8 de cada 10 pacients tornarien a escollir el centre en cas de necessitar de nou una atenció urgent.
Són dades del Pla d'Enquestes de Percepció, Experiència i Satisfacció dels Usuaris i Usuàries del Servei Català de la Salut (PLAENSA) 2026, que analitza l'experiència dels pacients en diferents aspectes de l'atenció urgent hospitalària, com ara l'accessibilitat, el tracte dels professionals, la informació rebuda i les condicions de l'entorn assistencial.
El tracte i la informació, entre els aspectes més ben valorats. Els resultats destaquen especialment la valoració positiva del tracte dels professionals, tant del personal mèdic com del personal d'infermeria i dels portalliteres. També obté resultats destacats la informació facilitada durant el procés assistencial: el 93,8 % dels usuaris considera que la informació rebuda ha estat coherent, el 93,1 % que ha estat comprensible i el 92,7 % que ha rebut la informació que necessitava sobre la seva malaltia.
A més, el 92,2 % valora positivament la informació sobre les proves i el 91,4 % manifesta que s'ha sentit en bones mans durant l'atenció rebuda.
En tots aquests indicadors, els resultats de l'Hospital Universitari de Mataró se situen per sobre de la mitjana de Catalunya.
Una evolució positiva respecte al 2025. La comparació amb els resultats de l'any anterior mostra una millora en la majoria dels aspectes avaluats. Destaquen especialment l'augment de la valoració del tracte del personal d'infermeria, que passa del 87,1 % al 97 %, i la millora de la informació sobre la malaltia, que augmenta del 88,5 % al 92,7 %.
També milloren la comoditat de la sala d'espera (del 72,6 % al 76,1 %), la informació sobre els temps d'espera (del 65,5 % al 73,3 %), la disposició dels professionals per escoltar els pacients (del 81,6 % al 87,4 %) i la resolució del motiu de consulta (del 75,9 % al 83,4 %).
Aquestes dades permeten conèixer millor l'experiència dels pacients i identificar oportunitats de millora per continuar avançant cap a una atenció urgent de qualitat, centrada en les persones i en les seves necessitats.
