PLAENSA 2025: Els usuaris de l'Hospital Universitari de Mataró valoren amb un notable l'atenció a Urgències i els ingressos hospitalaris
Els pacients ingressats al centre han valorat la seva estada amb un notable alt, amb una satisfacció global de 8 sobre 10. Pel que fa a l'atenció a Urgències, la puntuació mitjana és de 7,3, una xifra que se situa en línia amb la mitjana catalana. Són dades del Pla d'Enquestes de Satisfacció del CatSalut (PLAENSA) corresponents a l'any 2025.
Millores en aspectes clau de l'atenció a Urgències. Les últimes enquestes mostren que el Servei d'Urgències ha millorat en diversos aspectes essencials de l'atenció assistencial, com ara el temps d'espera fins a ser atès pel metge, el temps de dedicació i la disposició per escoltar el pacient dels professionals, així com la qualitat de la informació sobre la malaltia o el motiu de l'ingrés.
La valoració global de l'atenció a Urgències se situa en un notable, i la fidelitat dels usuaris arriba al 74,7%, xifres lleugerament superiors a les de 2024. Tot i que alguns indicadors mantenen marge de millora, aquests resultats reconeixen l'esforç de tot l'equip per oferir una atenció propera, clara i de qualitat, i constitueixen un estímul per continuar avançant en la millora del servei, que en els últims 3 anys ha dut a terme un projecte de millora dels processos assistencials a urgències, amb el focus en els pacients.
Un 88% de fidelització en hospitalització. Pel que fa als ingressos hospitalaris, gairebé 9 de cada 10 pacients (88%) tornarien a escollir l'Hospital Universitari de Mataró per a una nova hospitalització. Per segon any consecutiu, la seva estada ha estat valorada amb un notable alt, destacant especialment el control del dolor i la sensació d'estar en bones mans.
Els pacients també han atorgat puntuacions molt positives a aspectes relacionats amb la comunicació -com les explicacions sobre el funcionament del centre, la informació sobre proves complementàries, la coherència del missatge i les instruccions a l'alta-, així com al tracte del personal. En concret, el 95% de les respostes són positives en relació amb el personal d'infermeria, i el 91% pel que fa al personal facultatiu.
Aquests resultats confirmen la voluntat de l'Hospital de continuar millorant l'experiència dels pacients, amb una atenció centrada en la cura, la informació i el tracte proper.
