Unitat
d’Atenció a l’Usuari i Treball Social
Hospital de Mataró
| Atenció a l'Usuari: activitat |
|
| Consultes |
2.207 |
| Reclamacions |
278 |
| Agraïments |
52 |
| |
|
| Principals motius de reclamació |
|
| Organització i tràmits |
142 |
| Assistencials |
93 |
| Tracte personal |
36 |
| Hoteleria |
3 |
| Documentació |
0 |
| Informació |
4 |
Actuacions principals
· Mediació entre el pacient i la institució.
· Facilitar l’accés a la documentació
clínica, atenció directa de les queixes/reclamacions,
informació sobre voluntats anticipades, tramitacions de prestacions
ortopèdiques.
| Treball social |
|
| Casos atesos |
1.710 |
Actuacions principals
· Planificació de l’alta hospitalària,
orientació i assessorament, suport emocional al pacient i
família, gestió de recursos sociosanitaris.
· Garantir la continuïtat assistencial.
|
