Unitat d'Atenció a l'Usuari

Podeu fer tràmits o demanar informació mitjançant la Unitat d'Atenció a l'Usuari, un servei especialitzat que atén la població usuària dels serveis del Consorci Sanitari del Maresme en qualsevol dels seus àmbits: Urgències, Hospitalització, Consultes Externes, Unitat de Cirurgia sense Ingrés, Hospital de Dia, Atenció Primària, etc.

L'objectiu de la Unitat d'Atenció a l'Usuari és oferir una atenció personalitzada, tenint en compte el respecte als drets del pacient i guiant-se pels criteris d'equanimitat, tolerància, empatia i actitud d'escolta activa.

Objectius

• Col·laborar en l'activitat bàsica assistencial.
• Estar atent al compliment d'una atenció integral i personalitzada.

Funcions

• Vetllar pels drets dels usuaris.
• Facilitar vies de diàleg entre la institució i els usuaris.
• Assegurar l'accessibilitat als serveis.
• Situar-se com a punt de referència.
• Contribuir a la millora de la imatge de la institució.

Tasques

• Atenció directa a l'usuari.
• Recollida i anàlisi de l'opinió dels usuaris: queixes, reclamacions, enquestes, suggeriments.
• Elaboració d'informació.
• Detecció de possibles disfuncions i presentació de propostes de millora.